“请问做核酸检测时，只扫健康码就能保证收集的样本和自己信息彻底匹配吗？”近来，锦江区市民郭先生经过12345热线咨询核酸检测信息同步问题。

　　在接到郭先生反映的问题后，市网络理政办对12345热线生成的工单进行审阅后，及时将工单交办给属地锦江区。锦江区有关部分在回复中称，健康码与身份证等个人身份信息绑定，郭先生当天核酸采样的体系只需扫描健康码即可收集信息。

　　像这样的咨询与回复，在疫情防控中不乏其人。12345热线作为党委政府联络市民的重要桥梁，成了市民咨询问题的“总客服”和处理市民难题的“暖心桥”。

　　“我是保利百合花园小区的住户，因疫情原因小区被封控，导致停在楼下道路上的私家车未及时开走。因属占道泊车，请问可否酌情处理？”近来，市民郭先生经过12345热线反映道。

　　市公安交管局对郭先生反映的状况进行了及时回复：主张将小区住户及关闭的依据进行保存，后期在关闭期间遇现场摄影处分可经过“交管12123”APP“交通违法请求消除”进行请求吊销。

　　对市民在疫情防控中的每个具体问题，12345热线都及时接听、快速反应、有用处置的背面，离不开12345热线接听服务，离不开快速建立的由20余人组成的舆情专班，专门受理大众咨询、倾听大众主张、处理大众诉求，供给心理咨询、医疗防护等方面服务。

　　“我是武侯区万科金色海蓉小区的业主，现计划对房子进行装饰施工，请问装饰工人进入小区需求实行哪些手续？”近来，市民韩女士经过12345热线反映的物业小区房子装饰问题，是疫情防控中遭到广泛重视的热点问题之一。

　　武侯区火车南站街道办事处对韩女士咨询的问题，进行了及时回复。“依照疫情防控要求，要求装饰工人亮明健康码，出具核酸检测成果为阴性的检测陈述，扫场所码后方可进入小区展开装饰施工。”武侯区火车南站街道办事处有关担任人在回复中说。

　　当时，进入公共场所都需求扫场所码，老年人不会用智能手机怎么办？近来，郫都区市民邓先生经过12345热线岁了，儿女不在身边，不会运用智能手机，但进入菜市场买菜需求扫场所码，怎么办？”

　　郫都区有关部分在收到邓先生反映的状况后，当即查询处置。“能够给不会运用智能手机的老年人请求一个家庭健康码，若出行有需求可打印出来带着，进相关场所凭有用身份证件进行挂号即可。”郫都区有关部分回复道。

　　办妥民惹事，温暖一座城。12345热线就像一个信息数据的出入口，快速中转着市民来电反映的疫情防控热点问题。接件部分的敏捷呼应、及时处置、快速回复，也为市民诉求“件件有回音、事事有着落”供给了强有力的保证。本报记者 范宇